Política de reembolso
Garantía de 90 días
Queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de 90 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Condiciones para devolución
Para que una devolución sea aceptada el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Solicitarse dentro de los 90 días posteriores a la recepción
- Presentar defecto de fábrica o daño en el envío
- Incluir comprobante de compra
- Estar en su empaque original
Proceso de devolución
- Escríbenos a timezen52@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo
- Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 48 horas hábiles
- Si procede, te enviaremos instrucciones para el proceso
- El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles una vez aprobado
Casos cubiertos por la garantía
✅ Producto con defecto de fábrica ✅ Producto dañado durante el envío ✅ Producto que no corresponde al pedido ✅ Producto que deja de funcionar dentro del período de garantía
Casos no cubiertos
❌ Daños causados por uso inadecuado ❌ Producto sin empaque original ❌ Solicitudes fuera del período de 90 días ❌ Productos en oferta o con descuento especial
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro color disponible dentro de los 90 días — escríbenos y lo gestionamos sin costo adicional sujeto a disponibilidad.
Clientes en la Unión Europea
De acuerdo con la normativa europea tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción sin necesidad de justificación. El producto debe estar sin usar y en su empaque original.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución el reembolso se realizará en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si transcurridos 15 días hábiles no has recibido el reembolso contáctanos a timezen52@gmail.com
Contacto
📧 timezen52@gmail.com Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles